定义的而是由用户反应决定的爱游戏入口企业不是由产品

　　比如青岛有一家量子小店◆□▼◆，店长是个▷●◆定义的而是由用户反应决定，熟悉社区环境□☆▼。有一天凌晨2点★△▽◁，一位女用户家里水管爆裂▲◇☆◁，向他紧急求助…•○=。尽管时间很晚○△○●■，店长还是赶到她家▽▲，修好了水管◇□■▷=☆。这位女士之所以那么晚敢给他打电话☆…○○•●，就是因为认识他▼--▼、信任他◇••◇。上海有一个独居老太太△●○★▷-，甚至将家里的钥匙交给量子小店的店长▪-•★◆△，因为她的子女不在身边▽□◇，家里有什么事第一个想到的就是他-◁•。这种信任关系不仅帮助企业了解用户的潜在需求▽•▽，能够及时提供个性化的解决方案…◁■，并且还为未来提供更多服务奠定了基础★▪-•▲。

　　你可能知道□•★☆▪，丰田的全面质量管理追求的是▷◇▪△▪▽“零缺陷-○▷◆△▷”★◆◁▽▷，强调把产品质量做到极致-□•▷●○；而海尔追求的是与用户□•◇“零距离○◁△-□=”▽●▽▽，它要求企业尽量贴近用户▷▽，根据用户反馈不断调整自己■•。那么▷▽，为什么海尔要强调与用户的联接=…，而不是像丰田一样追求极致的质量呢•=○？

　　通过场景化定制◆◇△☆-，企业从单纯提供产品转向提供完整的体验□■△▷☆▪。不仅如此-◁=△，它还建立了一个能够持续跟踪用户需求的机制▷▪=•◇▽，能更好地发现和满足动态的需求▲●□▪☆。

　　当然◆△◇=-▷，…◇-“人单合一-★•▪□”要想发挥作用△▼，光有理念和目标还不行★…★◁◁，还必须通过具体的组织架构来实施□○▷■■★，在这方面海尔也做了很多努力和尝试◁••■。

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　　从满足用户的单一需求到提供完整的体验▪▲☆；说到这儿可以小结一下•■▽■◁。三是动态地满足需求•▲▼○△▪，二是场景化定制…▷★■◆…，海尔对待用户需求有三个努力方向☆•：一是尽量贴近用户▲★，从追求高质量的产品到建立零距离的关系☆•；把一次性的交易变成长期■□△▼、终身的用户▽▷。

　　比如●◁，海尔的衣联网原本只卖洗衣机…=，但现在已经整合了13个行业的产品和服务…▽◆。用户不仅在上面买洗衣机▽○●◆☆•，还买衣服…△、鞋子○•▽▲、洗涤剂等等…★。因为衣联网会告诉他••，什么衣服适合用什么洗涤剂•▲…▪△，什么洗涤剂适合用什么洗衣机等等●•=…▪，这大大提升了用户的体验…▲。

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　　比如…-…，海尔的○…◆■“量子小店☆☆▽◇”并不直接销售产品●▼◇，而是提供多种服务场景▪▼•-。之所以叫□◆△▷“量子小店△=”-◇▷…，是因为量子的特性是不确定性◁▼，代表用户需求的变化和不可预知▲◆-○◁。企业要与用户持续互动==，才知道用户真正需要什么□▽▪…▪…。这种小店通常面积不大◁▽，设在社区里◁◆•◇，它不摆放产品▪…▽□☆，但用户可以通过大屏幕查看服务场景☆●。在用户需要的时候☆=□-•，店铺可以随时提供个性化的服务和解决方案•★☆▷▼。

　　再比如☆•▽□，▪▼◆“智慧家庭…○◆▷”更是一个典型的家电应用场景●▽=。它不是卖单个的冰箱△△★■=★、洗衣机••-=，而是涵盖了各种生活场景◇☆=，包括厨房◆-•…、浴室的智能设备◆●▪▷☆。这种◆◇=▽●“一站式◁=•▽▷▷”解决问题的场景定制能给用户带来极大的便利★△…。在上海的海尔体验中心◁◁▷▪，平均每个顾客购买场景的消费额高达二十多万元◇•★…=▽，这说明用户愿意为完整的生活体验买单▲◁。

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　　□-□△◇“人单合一◇◁”是怎么产生的呢•◆•▼▲★？企业很难长期生存▼▷，往往发展到一定高度就会走下坡路★▼，甚至换一个接班人就不行了•▪▽▷，海尔也会出现这样的问题▷■，因此必须破除金字塔式的管理结构▪△=•，变成一个生态系统○…，这样不管交给谁来管理☆☆•▽△-，也不管谁来接班★□，系统都会继续运行下去◇■▽☆。

　　举个例子•◁。海尔曾经把自己的冰箱分成四类★•，A类产品最赚钱=◆•▷▼，B类产品次之▷…◁，C类产品是不亏损的▽▪，D类产品是不赚钱的◇■◆◁=★。这样的话☆○▪，销售人员可能光卖A类▼□◁▲•◇、B类产品◁▽▽◇-，不卖C类▪•△◇□、D类产品■-◇◇。那么谁来承担责任呢○★•◆★◁？首先是研发人员和企划人员★☆◁。因为产品是他们做出来的••，在推向市场的时候●▷△…▪★，调研报告说一定赚钱•★☆□■；但推到市场后没有人买•◆=，他们就要承担损失▽◇□◆。营销人员也一样◆•▽，他不是卖得动就卖○▼▪，卖不动就降价▼◁▷•▽=，而是货进了以后-…■◁◆☆，如果形成库存★★▪，他就要负责=◁。这样研发…=-、制造…■▷▪▪、营销三个部门就绑在了一起☆…-，直接面对市场◁▪，接受用户的检验▪■-◁。用张瑞敏的话说-○，就是把使用胡萝卜和大棒的权力都交给用户△▲。

　　说到用户需求•…，做企业没有不重视的★•◁▷▲◆。因为用户是企业收入的来源•▽…△，企业只有通过满足用户的需求才能生存▷◇■。不过更重要的问题在于◇★，企业怎么才能动态地□…-、持续地发现和满足用户的需求◇★？以海尔为例来谈谈这个问题…○▲◆△。

　　因此海尔又提倡另一种营销方式——场景化定制★△=，它可以把多个产品组合在一起=▷☆●，围绕用户需求构造出新的场景爱游戏官网入口▲…●◆○▼，把用户需求转化为新的商业模式▷-▪。

　　那么☆★●“人单合一▷◁”具体怎么做呢•■★▷▼◁？要知道◇…，•▽▷○▪“人单合一▪▼◁•●▪”是为了对抗☆△▲“大企业病▷◇•◇●○”而提出的▽▪☆，因此基本思路就是尽可能减少管理层级●■●☆■▷。它与传统管理模式最大的区别就在于爱游戏官网入口=☆◆，它要打破企业与市场的边界★◁○，让每个员工都变成企业内部网络和外部市场的联接点●•。换句话说◆▲▷，不仅销售人员要直接面对用户……▪▷◆，企业内部的不同岗位和部门之间也是彼此的用户=●，用交易的方式来驱动管理□△=▲•◇。这样企业就没有了内部和外部之分=•■◆，而是变成了一个与市场联接的生态组织☆◆▲•▽▷。它能让所有人都感受到市场的压力•●△○★■，促使所有部门围绕用户需求展开工作•△□◁▲。

　　总之▼◁=▼，企业的存在不是为了打倒竞争对手△○★◆=▷，而是为了满足用户需求★▼▼▽-▼。但是企业永远不知道用户到底有哪些需求■•■，所以就要不断去和用户交互▷◇★。这就是张瑞敏所说的◇▷○……“没有对手△•●，只有用户■★◆▲▷★”☆●▪◇★◆。当企业把所有关注点都放在用户身上时…□•▽，市场也会给出应有的回报▷=▲。到2021年底◆◁▷●，海尔旗下孵化的加速成长企业有183家=□…，准备上市的有18家▽=★▲▪•，已经产生了5家独角兽企业○○、4家上市公司□△●○△▪。这可以说就是海尔推行-▪▼“人单合一=-▷”△■…★=□，密切接触用户□◇，不断适应市场变化带来的成果★▷○•☆▪。

　　过去人们通常认为•▲☆-，企业只有通过生产高质量的产品◇◇★△□□，与其他企业竞争•▪▲，才能持续赢得用户●◁。但企业不是由产品定义的□○=○=◁，而是由用户定义的▷△◇。企业不应该盯着谁是自己的对手•=△●，而盯着用户的需求▪▪•▷…▼，通过与用户互动来适应市场的变化◆=■•◇。

　　再比如阳台场景◇•○△。最初用户只是把洗衣机放在阳台…○▷☆●，但现在需求多样化了◆……。有人想要健身阳台☆●◆◆△◁，有人想要喝茶阳台☆=☆□△●，甚至是绿化阳台等等◆◇☆。海尔通过产品配套…□-◇■，就能满足这些个性化的需求▪•★▼。

　　比如▽☆○▼◇，海尔最重要的管理模式创新是◆●▼•“人单合一□◁★•□▽”=▪。人◁•□△，指的是企业员工△★；单•☆▪●，指的是用户需求●☆•☆。••“人单合一☆▼”就是让企业员工和用户需求连成一体•◇▪；赋予员工自主决策的权力•★▪☆，让每个员工都直接面对用户•▷○▪，为用户创造价值▽☆▼=▷。这就体现了要与用户深度接触=◆…◆、随时适应市场变化的特点☆▲●▲。

　　因为时代变了☆☆☆▽。在工业革命时期◁▪●★△◆，企业的目标是把产品做好◁▪，那时候高质量产品就是用户满意的保证△▪。但在信息时代…◆◁○★，用户不仅看重产品的功能和质量○★☆△，更看重产品带来的体验△◆。比如•-□◁，现在的用户不只是买一台冰箱▼★◇-◆•，他们希望这台冰箱能连接有机食品供应商•◇，帮他们提供健康的饮食方案●□☆。这时候如果企业仍然只关注产品本身☆□▷的爱游戏入口企业不是由产品，可能就会像很多日本企业一样▷★◇，尽管质量优秀▽○，在市场上却越来越难◇◇••◇•。

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